Siguiendo con la traducción de estas discusiones de expertos en cuanto al manejo de la fidelización de clientes, puedo concluir personalmente que (nuevo para mí, probablemente nada nuevo para muchos):
El mundo de los negocios se está preparando para los millennials.
Están dándose cuenta de qué es lo que los millennials valoran, qué piden, cómo lo quieren, cómo lidiar con ellos y capturarlos como clientes.
Lo interesante de todo esto es que lo que los millennials piden, es probablemente lo que el mundo necesita... necesitan verdad, responsabilidad social, inmediatez, ser atendidos por su nombre, no ser un número, ser reconocidos por la empresa, tener horarios flexibles, cambiar constantemente, comprometerse con ello que les hace sentido, cancelar relaciones que no les dan lo suficiente, entre otros.
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